Digital commun
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on in social networks
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PAIDEIA XXI
PAIDEIA XXI
Vol. 14, Nº 1, Lima, january-june 2024, pp. 269-277
ISSN Versión Impresa: 2221-7770; ISSN Versión Electrónica: 2519-5700
COMMENTARY
/ COMENTARIO
DIGITAL COMMUNICATION IN SOCIAL NETWORKS AND
USER INTERACTION
C OMUNICACIÓN DIGITAL EN REDES SOCIALES E
INTERACCIÓN DE USUARIOS
Geomanis Argota-Pérez
1*
& George Argota-Pérez
1
ABSTRACT
doi:10.31381/paideiaxxi.v14i1.6497
http://revistas.urp.edu.pe/index.php/Paideia
Este artículo es publicado por la revista Paideia XXI de la Escuela de posgrado (EPG), Universidad Ricardo Palma,
Lima, Perú. Este es un artículo de acceso abierto, distribuido bajo los términos de la licencia Creative Commons
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el uso, distribución y reproducción en cualquier medio, siempre que la obra original sea debidamente citada de su fuente original.
1
Centro de Investigaciones Avanzadas y Formación Superior en Educación, Salud y Medio
Ambiente ¨AMTAWI¨. Ica, Perú. geormanis.argota@gmail.com; george.argota@gmail.com
*
Corresponding Author: geomanis.argota@gmail.com
Geomanis Argota-Pérez:
https://orcid.org/0009-0003-7022-1239
George Argota-Pérez:
https://orcid.org/0000-0003-2560-6749
Digital communication is based on the convergence of technological
advancements and communicative practices in digital environments, enabling
data exchange across various electronic devices. Additionally, it stands out for
its interactivity and ability to overcome limitations of time and space, facilitating
instant and global connections. The objective was to analyze digital communication
on social media and user interaction. It is described that access, inclusion, and
digital literacy are essential concepts for democratizing information. On social
media, users interact to share ideas and content. Disruptive marketing strategies
are recognized in the migration of digital channels like social media. The
effectiveness of marketing on social media inf uences brand value and business
competitiveness. Social media platforms are vital for establishing relationships
with customers and dispelling doubts that may affect online purchases. The
strategic use of social media to interact among and with customers enhances
perception and promotes more authentic and close communication, while user-
generated content redef nes communication dynamics by fostering diversity of
perspectives and experiences.
Argota-Pérez & Argota-Pérez
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Keywords:
digital communication – information democratization – marketing
– social media user interaction
La comunicación digital se fundamenta en la convergencia de avances
tecnológicos y prácticas comunicativas en entornos digitales, permitiendo el
intercambio de datos a través de diversos dispositivos electrónicos. Asimismo,
destaca por su interactividad y capacidad para superar limitaciones de tiempo y
espacio, facilitando conexiones instantáneas y globales. El objetivo fue analizar
la comunicación digital en redes sociales e interacción de usuarios. Se describe
que, el acceso, la inclusión y la alfabetización digital son conceptos esenciales
para democratizar la información. En redes sociales, los usuarios interactúan
para compartir ideas y contenidos. Las estrategias disruptivas del marketing
se reconocen hacia la migración de canales digitales como las redes sociales.
La efectividad del marketing en redes sociales infuye en el valor de marca y
la competitividad empresarial. Las redes sociales son vitales para establecer
relaciones con clientes y disipar dudas que puedan afectar las compras en línea.
El uso estratégico de las redes sociales para interactuar entre y con los clientes
mejora la percepción, y promueve una comunicación más auténtica y cercana,
mientras que la generación de contenido, por parte de los usuarios redefne
la dinámica de la comunicación al fomentar la diversidad de perspectivas y
experiencias.
Palabras clave:
comunicación digital – democratización de la información –
interacción de usuarios – marketing – redes sociales
RESUMEN
Digital communication in social networks
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La comunicación en el ámbito di-
gital se apoya en el encuentro entre
progresos tecnológicos y prácticas
comunicativas en contextos digitales.
Implica desde el intercambio de da-
tos, mensajes y materiales, a través de
dispositivos electrónicos, como la web,
plataformas sociales, apps móviles y
servicios en línea (Williams & Dedeo,
2023; Tkalac
et al.
, 2024). Dentro de
este marco, se distingue por su carác-
ter activo e interactivo, posibilitando la
contribución conjunta de los usuarios
en la creación de contenido. Además,
sobresale por su habilidad para supe-
rar las limitaciones de tiempo y espa-
cio, posibilitando conexiones instan-
táneas y globales entre individuos y
comunidades (Okano & Vosse, 2021).
El marco conceptual de la comu-
nicación digital aborda aspectos cla-
ve como por ejemplo, el acceso, la in-
clusión y la alfabetización digital, los
cuales son fundamentales para demo-
cratizar el acceso a la información y
fomentar la participación en la esfera
pública. También se examinan temas
cruciales como la privacidad, segu-
ridad y la ética en línea, esenciales
para garantizar un uso responsable y
ético de las tecnologías de la informa-
ción y la comunicación (Karppinen &
Puukko, 2020; Cohen & Fung, 2023).
En comunidades y plataformas vir-
tuales, la interacción de los usuarios
se gestiona para fomentar la crea-
ción, compartición y/o intercambio
de ideas, pensamientos o información
(Adetunji
et al
., 2017). En este contex-
to, el centro de la comunicación en re-
des sociales es el contenido, utilizado
para difundir el mensaje de una mar-
ca, exhibir sus cualidades, experiencia
y proporcionar valor a su público obje-
tivo (Raji
et al
., 2019a). Para compar-
tir información valiosa y pertinente, es
necesario comprender las necesidades
e intereses de la audiencia (Cheung
et
al.
, 2020).
Por ejemplo, tanto en el marketing
tradicional como en el digital, se em-
plea el modelo de interrupción-disrup-
ción para atraer a la audiencia a través
de mensajes (Trivedi
et al.
, 2021). Sin
embargo, las estrategias han evolu-
cionado hacia canales digitales, como
las redes sociales, que aumentan la
interacción sin perder el control en la
comunicación y distribución (Swani
et
al.
, 2017). Esto permite a las organi-
zaciones mejorar su visibilidad, llegar
a nuevos clientes y fortalecer su ima-
gen. Las actividades de marketing en
redes sociales infuyen en los distin
-
tos aspectos que determinan el valor
de una marca para los consumidores
(Sagynbekova
et al
., 2021).
Los usuarios recurren a las redes
sociales para buscar información so-
bre marcas, interactuar con otros y
compartir experiencias, lo que impac-
ta directamente en el desempeño em-
presarial y la competitividad (Gómez
et al
., 2019; Raji
et al
., 2019b). Esta
efectividad puede evaluarse mediante
las respuestas de los usuarios, lo que
aporta un valor signifcativo al negocio
al infuir en su comportamiento. Ade
-
más, las redes sociales desempeñan
un papel crucial en las estrategias de
marketing al generar confanza con
las audiencias, siendo consideradas
como una herramienta efectiva para
establecer relaciones con los clientes
Argota-Pérez & Argota-Pérez
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PAIDEIA XXI
y disipar la incertidumbre que podría
afectar las compras en línea. Estos
hallazgos subrayan la importancia
de una presencia sólida y estratégica
en las plataformas de redes sociales
para el éxito empresarial en el ámbito
del marketing digital (Voorveld, 2019;
Vinh
et al
., 2019).
Se observa que las empresas están
utilizando diversas plataformas de re-
des sociales como Facebook e Insta-
gram, con el fn de establecer comuni
-
cación e interacción con sus clientes,
proporcionándoles valor y experien-
cias que contribuyen a mejorar las ac-
titudes de los clientes hacia la marca.
La interacción en línea promueve las
vivencias de los consumidores y for-
talece su vínculo con las marcas, lo
cual, a su vez, incide en sus preferen-
cias, intenciones y grado de fdelidad
(Krywalski & Pimenta, 2021).
Las comunicaciones empresariales
en redes sociales tienen un alcance
amplio y potencial viral, superando a
los medios tradicionales (Hermaren
& Achyar, 2018). Se espera que estas
estrategias conecten a consumidores
feles o infuyentes, promoviendo una
percepción positiva del producto o
servicio, lo que puede convertir a los
usuarios en seguidores entusiastas de
la marca y tener un impacto notable
en su rendimiento en el mercado (Raji
et al
., 2020; Ibrahim
et al
., 2022).
En este comentario, algunas con-
sideraciones se pueden describir para
un primer análisis y refexión a futuro.
Por ejemplo, se seleccionaron 19 re-
ferencias bibliográfcas para la cons
-
trucción teórica de la información, y
quizás, puedan dividirse en tres cate-
gorías: I) prácticas comunicativas digi-
tales, II) impacto de las redes sociales
en las comunicaciones digitales, y III)
interacción de usuarios en las redes
sociales desde la comunicación digital
(Tabla 1).
La litografía de citas no reveló co-
nexiones signifcativas entre las cate
-
gorías establecidas para la comuni-
cación digital en redes sociales y las
interacciones de los usuarios. Esto
sugiere una falta de relación identif
-
cable entre los elementos analizados
dentro del ámbito de estudio de la co-
municación digital en redes sociales y
el comportamiento de los usuarios en
estas plataformas. Es posible que esta
falta de conexión refeje la complejidad
del entorno digital y la necesidad de
un análisis más detallado o de enfo-
ques alternativos para comprender
plenamente las dinámicas y relaciones
subyacentes (Figura 1).
La principal limitación podría ser,
la falta de análisis en profundidad
sobre el impacto específco de ciertos
aspectos de la comunicación digital,
como la privacidad, la seguridad y la
ética en línea, en la interacción de los
usuarios y la efectividad del marketing
en redes sociales.
Digital communication in social networks
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Tabla 1
. Categorías / comunicación digital en redes sociales
e interacción de usuarios.
CATEGORÍASPUBLICACIÓN CIENTÍFICA
I. Prácticas
comunicativas
digitales
- Williams & Dedeo
(2023). Digital communication use before and
during COVID among residential older adults.
- Tkalac
et al.
(2024). A systematic review of digital internal
communication.
- Okano & Vosse (2021). Promoting open and inclusive connectivity:
The case for digital development cooperation.
- Karppinen & Puukko (2020). Four discourses of digital rights:
Promises and problems of rights-based politics.
- Cohen & Fung (2023). Democratic responsibility in the digital
public sphere.
- Adetunji
et al.
(2017). Social media marketing communication and
consumer-based brand equity: An account of automotive brands in
Malaysia.
- Raji
et al.
(2019a). Consumer-based brand equity (CBBE) and the
role of social media communications: Qualitative fndings from the
Malaysian automotive industry.
- Cheung
et al.
(2020). Exploring synergetic effects of social-media
communication and distribution strategy on consumer-based brand
equity.
II. Impacto
de las redes
sociales en las
comunicaciones
digitales
- Trivedi
et al
. (2021). Exploring the role of social media
communications in the success of professional sports leagues: An
emerging market perspective.
- Swani
et al
. (2017). What messages to post? Evaluating the
popularity of social media communications in business
versus
consumer markets.
- Sagynbekova
et al.
(2021). Social media communication and higher
education brand equity: The mediating role of the WOM.
III. Interacción
de usuarios
en las redes
sociales desde
la comunicación
digital
- Gómez
et al.
(2019). An integrated model of social media brand engagement.
- Raji
et al
. (2019b). The mediating efect of brand image on the relationships
between social media advertising content, sales promotion content and behaviuoral
intention.
- Voorveld (2019). Brand communication in social media: A research agenda.
- Vinh
et al.
(2019). The efect of social media communication on brand equity
through Facebook: evidence from CGV Cinemas, Vietnam.
- Krywalski & Pimenta
(2021). The Net generation in times of pandemic:
Customers’ technology savviness and social media communication impact on
customer-based brand equity.
- Hermaren & Achyar (2018). The efect of frm created content and user generated
content evaluation on customer-based brand equity.
- Raji
et al
. (2020). Do frm-created contents on social media enhance brand equity
and consumer response among consumers of automotive brands?
- Ibrahim
et al.
. (2022). Like, comment and share: examining the efect of frm-
created content and user-generated content on consumer engagement.
Argota-Pérez & Argota-Pérez
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Figura 1
. Litografía de la red de cascada de citas, según el artículo más
actualizado en la categoría.
CATEGORÍA. I
CATEGORÍA. II