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ISSN Versión impresa: 1992-2159; ISSN Versión electrónica: 2519-5697
Biotempo, 2017, 14(2), jul-dec.: 211-219.
Biotempo (Lima)
ORIGINAL ARTICLE / ARTÍCULO ORIGINAL
STUDENT SATISFACTION LEVEL WITH THE BIOLOGY PROGRAM
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON EL
PROGRAMA DE BIOLOGIA
Lidia Cruz-Neyra1
1 Facultad de Ciencias Biológicas, Universidad Ricardo Palma, Lima-Perú.
lcruzne@hotmail.com
ABSTRACT
In the process of educational quality, several higher education institutions have shown concern for the satisfaction of
their students, in order to know their expectations and opinion of the various parameters of the study, development and
improvement plans, according to the evaluation or self-assessment models.  e present work was carried out with the
purpose of knowing how satis ed students are with the Biology degree at Ricardo Palma University, Lima, Peru. Such
as the sequence of courses, teaching methodology, basic and specialty training, content of subjects, teaching strategies,
subject assessment, library use, learning and performance. A survey was designed and applied to 63 students from the
7th to the 9th academic year in the semester 2015-II, whose results are presented generally in the categories, level of
percentage satisfaction index  e analysis of the information determined that 67% of the students are satis ed with
the 2006-II curriculum, being their best appreciation in the achievements and performances with respect to the area
of biodiversity, and their lower satisfaction in the area of ecology and environment;  is indicates that a revision of the
curricular plans and improvements in the respective plan are needed.
Key words: educational quality – academic year – study plan
RESUMEN
En el proceso de calidad educativa diversas instituciones de Educación Superior han mostrado preocupación por la
satisfacción de sus estudiantes, con el propósito de conocer sus expectativas y opinión de los diversos parámetros de los
planes de estudio, desarrollo y mejora, según los modelos de evaluación o autoevaluación. El presente trabajo se realizó
con el propósito de saber que tan satisfechos se encuentran los estudiantes de la carrera de Biología de la Universidad
Ricardo Palma, Lima, Perú, respecto a la secuencia de cursos, metodología de la enseñanza, formación básica y de
especialidad, contenido de las asignaturas, estrategias de enseñanza, evaluación de asignaturas, uso de biblioteca, logros
de aprendizaje y desempeño. Se diseñó y aplicó una encuesta a 63 estudiantes del VII al IX ciclo académico en el semestre
2015-II, cuyos resultados se presentan de manera general en la categorías, nivel de porcentaje índice de satisfacción El
análisis de la información determinó que el 67% de los estudiantes están satisfechos con el plan de estudios 2006-II,
LIMA - PERÚ
Volumen 14 (2) Julio - Diciembre 2017
Revista Biotempo
Facultad de Ciencias Biológicas de la
Universidad Ricardo Palma
(FCB-URP)
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INTRODUCCIÓN
Según lo reglamentan diversas normas del país, los pla-
nes de estudio deben ser evaluados permanentemente
a n de realizar las modicaciones requeridas y de esta
forma asegurar la calidad educativa, motivo por el cual
el presente estudio tiene como objetivo evaluar el plan
de estudios de la carrera de Biología a través de la satis-
facción de sus estudiantes con respecto a los paráme-
tros de logros de aprendizajes y desempeños, estrategias
de enseñanza, contenidos de las asignatura, horas de
teoría y práctica, evaluación de cursos y uso del servicio
de biblioteca con el propósito que sus aportes puedan
brindar mecanismos de retroalimentación y generar
nuevas ideas que permitan consolidar de manera visi-
ble la mejora de los planes curriculares (Neumann &
Neumann, 1981)
Hoy en día va creciendo el interés por conocer las ex-
pectativas y satisfacción de los estudiantes universita-
rios, en relación a diversos parámetros para mejorar el
proceso educativo. Así Pichardo et al. (2007) señala
que las investigaciones realizadas al respecto se clasi-
can en dos, una para conocer qué es lo que espera el
estudiante de su universidad y cuál es su expectativa
con respecto al proceso de enseñanza aprendizaje de la
carrera elegida.
Zas (2002) indica que la satisfacción del estudiante es
un elemento clave para emitir juicio de valor con rela-
ción a la calidad de enseñanza, pues en ellos se verá el
efecto del desarrollo del proyecto educativo; es decir
son los receptores directos del servicio educativo.
Khan & Almas (2013) realizaron un estudio de satis-
facción de los estudiantes de una universidad de agri-
cultura de Pakistán y concluyeron que las variables de
mayor impacto son la calidad de la educación recibida,
el profesionalismo y el nivel de conocimientos del do-
cente, comunicación con las autoridades, facilidades
técnicas en las aulas, sistema de seguridad y la calidad
de la vida social.
Lenton (2015) registra un análisis de los resultados ob-
tenidos, luego de aplicar un cuestionario a estudian-
tes a punto de egresar de algunas universidades del
Reino Unido; dicho instrumento contenía seis áreas:
enseñanza; evaluación y retroalimentación; soporte
académico; organización; recursos y desenvolvimiento
del personal, concluyendo que el nivel de satisfacción
podría ser un indicador de la calidad de las universi-
dades y sugiere que la mediada de empleabilidad está
relacionado con el nivel de satisfacción.
Shurden et al. (2016) han registrado un modelo ma-
temático para el análisis de la satisfacción de los estu-
diantes, concluyendo que la satisfacción en la escuela
de negocios de una universidad americana tiene una
estrecha relación con la calidad de la facultad y la rela-
ción que tiene con sus estudiantes, mientras que el plan
curricular tiene poco impacto sobre la satisfacción.
El objetivo del estudio es determinar el nivel de sa-
tisfacción de los estudiantes de la carrera de Biología
de la Universidad Ricardo Palma, Lima, Perú, respecto
a la secuencia de cursos, metodología de enseñanza,
formación básica y de especialidad, contenido de las
asignaturas, estrategias de enseñanza, evaluación de
asignaturas, uso de biblioteca, logros de aprendizaje y
desempeño.
MATERIAL Y MÉTODOS
La población estudiada corresponde a los estudiantes
de la carrera de Biología de la Universidad Ricardo
Palma, siendo la muestra intencional aquellos que
cursaban el 7°, 8° y 9° ciclo académico en el semestre
2015-II y que voluntariamente accedieron a participar,
siendo un total de 63 (Tablas 1 y 2). Esta condición de
incluir a los alumnos de los últimos ciclos fue necesaria
pues los estudiantes de los ciclos avanzados tienen un
mayor conocimiento de su formación, plan de estudios
y su desarrollo; además de estar más comprometidos
con su carrera.
El estudio es de tipo descriptivo, pues se describe el
comportamiento de las características asociadas a la
medición de la satisfacción con respecto al desarrollo
del plan curricular 2006-II de la carrera de Biología.
siendo su mejor apreciación en los logros y desempeños con respecto al área de biodiversidad, y su menor satisfacción en
el área de ecología y ambiente. Esto indica que se debe realizar una revisión de los planes curriculares y formular mejoras
en el respectivo plan.
Palabras clave: calidad educativa – ciclo académico – plan de estudios
Student satisfaction level
213
M= 1/N Σini y 1n1 + 2n2 + ... + knk = Σ ini
k
i=1
k
i=1
Como instrumento para la recolección de la informa-
ción necesaria se utilizó un cuestionario que relaciona
15 ítems que permitieron captar la percepción de los
estudiantes frente al plan curricular y su desarrollo en los
siguientes aspectos: Secuencia de cursos, metodología de
la enseñanza, formación básica y humanística, desarro-
llo de las asignaturas, vinculación con la investigación,
evaluación de asignaturas, y uso de biblioteca (Tabla 3).
En el cuestionario se utilizó una escala Likert para
medir la satisfacción de los estudiantes, la escala se
divide en cinco categorías de manera que el encuestado
puede indicar su satisfacción de la siguiente manera:
(1) nada satisfecho, (2) poco satisfecho, (3) satisfecho,
(4) muy satisfecho y (5) no sé/no opino.
La validez de contenido del instrumento fue establecida
por tres juicios de expertos, coincidiendo todos ellos
que el cuestionario es adecuado para su propósito. La
conabilidad del instrumento se estimó a través del
coeciente de Cronbach. El cálculo de este coeciente
determina que si su valor es cercano a la unidad se trata
de un instrumento able que hace mediciones estables
y consistentes. Nuestra encuesta alcanzó un coeciente
de Cronbach de 0,91 por lo cual se puede indicar que
el instrumento es conable.
Se utilizó el siguiente estimador para valorar la
satisfacción en general y para cada criterio que
denimos como índice de satisfacción para cada
pregunta y se calcula mediante la fórmula:
Donde: M = Suma ponderada del número de estudian-
tes multiplicado por cada calicación otorgada a cada
pregunta. K= el número de opciones de respuesta de
las distintas preguntas formuladas a los estudiantes (en
este caso K = 4). ni = es el número de estudiantes que
responden a la pregunta respectiva con la opción i.
Para calcula M se emplea la formula siguiente:
Tabla 1. Distribución de la muestra por ciclo académico en el semestre 2015-II.
Ciclo Académico
Carrera Biología
Estudiantes
(Número)
Porcentaje
(%)
Séptimo 25 39,7
Octavo 21 33,3
Noveno 17 27
Total 63 100
Tabla 2. Distribución de la muestra por género y ciclo académico.
Ciclo Académico
Carrera Biología
Género Total
Masculino Femenino
Séptimo 10 15 25
Octavo 8 13 21
Noveno 8 9 17
Total 26 37 63
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RESULTADOS
Resultados generales del índice de satisfacción
2015-II
En las tablas 4 y 5 se muestran los índices de
satisfacción de los resultados obtenidos de la aplicación
de las encuestas a los estudiantes del 7°, 8° y 9° de la
carrera de Biología, en relación al desarrollo del Plan de
Estudios del 2006-II. En dichas tablas se observa que
el mayor índice corresponde a la satisfacción de 74%
de los estudiantes en relación a que las clases teóricos se
complementan con las clases prácticas o de laboratorio
de los cursos y el menor índice de satisfacción está
relacionado a la formación humanística que brinda los
cursos del programa de estudios básicos. En general, el
67% de los estudiantes están satisfechos con su plan
de estudios.
Tabla 3. Dimensiones establecidas en la encuesta de satisfacción.
N° Dimensiones Ítems
1 Logros y desempeño 1, 12, 13, 14, 15
2 Estrategias 2, 3
4 Contenidos 4, 9, 10
5 Horas T y P 5, 11
6 Evaluación 6, 7
8 Uso de Biblioteca 8
Tabla 4. Índice de satisfacción de los estudiantes de la carrera de Biología con respecto al Plan de Estudios 2006-II
(Preguntas del 1 al 6).
N° Satisfacción con respecto a: Índice de
Satisfacción
1La secuencia de los cursos del Plan de Estudios te está permitiendo
lograr los aprendizajes necesarios para tu desempeño como biólogo. 0,65
2
Las estrategias de enseñanza aprendizaje como clases expositivas,
discusión de temas, resolución de problemas, prácticas, seminarios,
talleres, trabajo en equipo, sustentación de trabajos, lecturas asignadas,
elaboración de informe, entre otros permiten el logro de los objetivos
de los cursos
0,73
3
Las asignaturas incorporan aprendizajes de conceptos, ejecución de
experimentos, discusión de artículos de investigación que te permiten
una adecuada formación como investigador
0,72
4El contenido de los sílabos de las asignaturas se desarrolla totalmente. 0,71
5El número de horas de teoría y práctica son sucientes para el
desarrollo de las asignaturas 0,67
6Los exámenes teóricos y prácticos de los cursos corresponden a los
contenidos desarrollados del sílabo 0,68
Student satisfaction level
215
Nivel de satisfacción de logros de aprendizajes y
desempeños
La encuesta aplicada comprende cinco ítems (1, 12,
13, 14 y 15) relacionados a la satisfacción de los
estudiantes con respecto a sus logros de aprendizajes,
competencias profesionales y desempeños en las
áreas de biodiversidad, ecología y biotecnología
que van adquiriendo en su formación de biólogo.
Como se puede apreciar en la gura 1 la mayor
satisfacción de logros de aprendizaje y desempeños
está en el área de biodiversidad, estando el 69% de los
estudiantes satisfechos, seguido del área de formación
de Biotecnología. El menor valor corresponde a la
satisfacción de logros en su desempeño en el área de
Ecología y ambiente. La satisfacción con respecto a
logro de aprendizajes y de competencias de manera
general corresponde al 65 y 67% respectivamente.
Tabla 5. Índice de satisfacción de los estudiantes de la carrera de Biología con respecto al Plan de Estudios 2006-II
(Preguntas del 7 al 15).
N° Satisfacción con respecto a: Índice de
Satisfacción
7Las preguntas de los exámenes de los cursos son sucientemente
comprensibles 0,65
8Servicio de la biblioteca especializada 0,70
9Los cursos básicos del PEB me sirven para mi formación humanística 0,57
10 Los cursos de Matemática, Física y Química me prepararon ecientemente
para tener la base suciente y tener éxito en los cursos de carrera 0,63
11 Las clases teóricos se complementa con las clases prácticas o de laboratorio
de los cursos 0,74
12 Las asignaturas que desarrollan los temas de Biodiversidad me permitirán
desempeñarme ecientemente en el área 0,69
13 Las asignaturas que desarrollan los temas de Ecología y Ambiente me
permitirán desempeñarme ecientemente en el área 0,58
14 Las asignaturas que desarrollan los temas de Biotecnología y Genética me
permitirán desempeñarme ecientemente en el área. 0,67
15 Los cursos que se desarrollan me permiten tener las competencias
profesionales que exige la carrera 0,63
Figura1. La satisfacción de los estudiantes de la carrera de Biología en relación a sus logros y desempeños de formación.
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Nivel de satisfacción de estrategias de enseñanza
aprendizaje y formación en investigación.
La encuesta aplicada comprende dos ítems (2 y 3) re-
lacionados a la satisfacción de los estudiantes con res-
pecto a las estrategias de enseñanza aprendizaje (EA)
y de investigación formativa, entre las que se incluyen
las clases expositivas, discusión de temas, resolución
Nivel de satisfacción al desarrollo de contenidos
La encuesta aplicada comprende tres ítems (4, 9 y 10)
relacionados a la satisfacción de los estudiantes con res-
pecto al desarrollo de los contenidos de las asignaturas,
a la formación humanística proporcionada por los cur-
sos del programa de estudios básicos y formación bá-
de problemas, practicas, seminarios, talleres, trabajo
en equipo, sustentación de trabajo, lecturas asignadas,
elaboración de informes, ejecución de experimentos,
discusión de artículos. Como se puede apreciar en la
gura 2 el 72% y 73% están satisfechos con las estra-
tegias de EA y de investigación formativa, respetiva-
mente.
sica en matemáticas, física y química. Como se puede
apreciar en la gura 3, el 71% de los estudiantes están
satisfechos con el desarrollo de las asignaturas de la es-
pecialidad; el 63% con la formación en matemáticas,
física y química y el 57% con la formación humanística
dada por los cursos del programa de estudios básicos.
Figura 2. La satisfacción de los estudiantes de la carrera de Biología en relación a las estrategias de enseñanza apren-
dizaje y de investigación formativa empleadas por sus docentes.
Student satisfaction level
217
Nivel de satisfacción con respecto a horas y horarios
de asignaturas
La encuesta aplicada comprende dos ítems (5 y 11)
relacionados a la satisfacción de los estudiantes con
respecto a la suciencia de horas para el desarrollo de
la asignatura y la complementariedad de las clases teó-
ricas con las prácticas. Como se puede apreciar en la
gura 4, el 71% de los estudiantes están satisfechos con
el número de horas de teoría y práctica asignadas para
los cursos de la carrera y el 74% están satisfechos con la
complementariedad entre la teoría y práctica.
Figura 3. La satisfacción de los estudiantes de la carrera de Biología en relación al desarrollo de los contenidos de
la asignatura y formación humanística y básica. MFQ (matemática, física, química)
Figura 4. La satisfacción de los estudiantes de la carrera de Biología en relación al desarrollo de los contenidos de
la asignatura y formación humanística y básica. MFQ (matemática, física, química)
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Nivel de satisfacción con respecto a las Evaluaciones
La encuesta aplicada comprende dos ítems (6 y 8) rela-
cionados a la satisfacción de los estudiantes con respec-
to a las evaluaciones como son si sus contenidos han
sido desarrollados y si dichas pruebas son comprensi-
Nivel de satisfacción con respecto al servicio de la Bi-
blioteca especializada
La encuesta aplicada comprende el ítem 8 relacionado
con la satisfacción de los estudiantes con respecto a la
satisfacción del servicio de la biblioteca especializada.
Como se puede apreciar el 70% de los estudiantes es-
tán satisfechos con la atención que brinda la biblioteca
especializada.
DISCUSIÓN
El aseguramiento de la calidad es una prioridad de las
instituciones universitarias para conseguir la mejora
continua, por lo que se hace necesaria las autoevalua-
ciones, tomando como fuente de información los acto-
res de las instituciones y aquellos que reciben sus servi-
cios o impactos. Así se hace prioritario monitorear su
situación obteniendo información directa de aquellos
que reciben el servicio, como son los estudiantes y uno
de los puntos resaltante es medir el nivel de satisfacción
bles. Como se puede apreciar en la gura 5, el 68% de
los estudiantes están satisfechos con los contenidos de
los exámenes que han sido desarrollados en los cursos
y el 65% están satisfechos con la comprensión de las
pruebas.
con los diversos indicadores de calidad. Tal como lo
sostiene Pichardo et al. (2007), un estudiante satisfe-
cho con la institución universitaria conrma la calidad
de la misma, dado que son los mismos alumnos que
sostienen que están satisfechos en la medida que los
servicios que se les ofrecen responde a sus necesidades.
Los indicadores de satisfacción: estrategias de ense-
ñanza y aprendizaje, y la evaluación de las asignaturas
(Ahumada, 2005; Salazar-Ascencio, 2010), han sido
utilizados como parte de la medición de la calidad aca-
démica de la ejecución de los planes de estudios plan-
teado por Neumann & Neumann (1981), nuestra en-
cuesta incluye estos indicadores, coincidentes también
con lo propuesto por Khan & Almas (2013).
En cuanto a la satisfacción de la coherencia entre los
contenidos desarrollados en clases y las evaluaciones, el
68% de los estudiantes están satisfechos. Estos dos in-
dicadores son de gran responsabilidad del docente; así
lo sostiene Margalef et al. (2006) que concluyen que se
Figura 5. La satisfacción de los estudiantes de la carrera de Biología en relación a los exámenes de los cursos que se
ajustan a sus contenidos y a su comprensión.
Student satisfaction level
219
debe dar énfasis a una estrategia reexiva de los docen-
tes. En nuestro caso no se ha evaluado al docente; sin
embargo es necesario que los docentes participen en
jornadas donde se debaten las estrategias de enseñanza-
aprendizaje.
Es evidente que los conocimientos y su aplicación se
van incrementando, lo que dene Drucker (1999)
como la sociedad del conocimiento, surge la necesidad
de generar espacios y mecanismos de actualización
de los contenidos de las asignaturas, donde docentes,
profesionales y emprendedores del sector privado,
público, comunitario, entre otros pueden redenir
las necesidades formativas que deberán ser tomadas
en cuenta para el diseño de Plan Curricular y de los
contenidos programáticos de sus asignaturas.
A partir del análisis de los resultados del presente
estudio se puede concluir que el 67% de los estudiantes
encuestados están satisfechos con el plan de estudios y
su desarrollo, apreciando que su formación en el área
de biodiversidad es la de mayor satisfacción. Estos
resultados indican la necesidad de establecer planes de
mejora, justamente como es la necesidad de atender las
expectativas y demandas de los estudiantes tal como lo
sostiene Shurden et al. (2016).
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Received November 2, 2017.
Accepted November 22, 2017.