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Implementation of a digital marketing strategy
229
ISSN Versión impresa: 1992-2159; ISSN Versión electrónica: 2519-5697
Biotempo, 2023, 20(2), jul-dec.: 229-236.
ORIGINAL ARTICLE / ARTÍCULO ORIGINAL
IMPLEMENTATION OF A DIGITAL MARKETING STRATEGY FOR THE
“PANTANERA STORE” OF THE PANTANOS DE VILLA WETLAND -
CHORRILLOS, LIMA, PERU
IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
PARA LA “TIENDA PANTANERA” DEL HUMEDAL PANTANOS DE VILLA -
CHORRILLOS, LIMA, PERÚ
Leonardo Rubin-Yajahuanca
1
; Alexandra Flores-Salinas
2
; Anahit Hervias-Principe
3
& José Iannacone
4,5
1
Facultad de Negocios, Universidad Tecnológica del Perú (UTP), Lima, Perú. leonardo.franco.rubin@gmail.com
2
Facultad de Comunicaciones, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. alexandraf oressalinas@gmail.com
3
Facultad de Comunicaciones, Universidad Privada del Norte (UPN), Lima, Perú. herviasanahi@gmail.com
4
Facultad de Ciencias Biológicas, Grupo “One Health”, Universidad Ricardo Palma (URP), Lima, Perú.
5
Laboratorio de Ingeniería Ambiental. Facultad de Ciencias Ambientales. Grupo COEPERU, Universidad Científ ca del Sur,
Lima, Perú.
* Corresponding author: joseiannacone@gmail.com
Leonardo Rubin-Yajahuanca:
https://orcid.org/0009-0007-2072-7978
Alexandra Flores-Salinas:
https://orcid.org/0009-0009-0476-5282
Anahit Hervias-Principe:
https://orcid.org/0009-0007-4714-4203
José Iannacone:
https://orcid.org/0000-0003-3699-4732
Biotempo (Lima)
doi:10.31381/biotempo.v20i2.6190
https://revistas.urp.edu.pe/index.php/Biotempo
Este artículo es publicado por la revista Biotempo de la Facultad de Ciencias Biológicas, Universidad Ricardo Palma, Lima, Perú. Este es un artículo de acceso
abierto, distribuido bajo los términos de la licencia Creative Commons Atribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0) [https:// creativecommons.org/licenses/
by/4.0/deed.es] que permite el uso, distribución y reproducción en cualquier medio, siempre que la obra original sea debidamente citada de su fuente original.
Facultad de Ciencias Biológicas de la
Universidad Ricardo Palma
(FCB-URP)
Revista Biotempo
Volumen 20 (2) Julio-Diciembre 2023
ISSN Versión Impresa: 1992-2159; ISSN Versión Electrónica: 2519-5697
ABSTRACT
T e implementation of the digital marketing strategy for the “Pantanera Store” in the Pantanos de Villa wetland, Lima,
Peru was evaluated. A semi-structured survey was carried out on the target audience made up of two segments: people
who reside in the districts near the wetland and are interested in tourism and the environment, and a general public
that is made up of young people with access to a university higher educational level. T e results of the digital marketing
strategy indicate that the store and the online catalog of the “Pantanera Store” products must be easy to use. Payment
options must be secure and easy to access. Online payment must be made through af liation with secure banks in the
national market, and with applications such as Yape and Plin. T e proposal to implement a digital marketing strategy for
the “Pantanera Store” is based on the interaction of visitors to the Pantanos de Villa wetland and digital media, such as
social networks. T is implementation will help obtain greater opportunities, promotions, and advantages for the public.
Finally, mechanisms must be facilitated to achieve greater sales, achieving greater interaction, and loyalty of the public
concerning the “Tienda Pantanera”.
Keywords
: digital marketing – online sales – social networks
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Revista Biotempo: ISSN Versión Impresa: 1992-2159; ISSN Versión electrónica: 2519-5697
Rubin-Yajahuanca
et al.
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RESUMEN
Se evaluó la implementación de la estrategia digital de marketing para la “Tienda Pantanera” del humedal Pantanos
de Villa, Lima, Perú. Se realizó una encuesta semiestructurada al público objetivo conformado por dos segmentos:
personas que residen en los distritos cercanos al humedal y tienen interés sobre el turismo y el medio ambiente, y a un
público general que está conformado por jóvenes con acceso a un nivel educativo superior universitario. Los resultados
en relación a la estrategia digital de marketing señalan que la tienda y el catálogo en línea de los productos de la Tienda
Pantanera deben ser de fácil uso. Las opciones de pago deben ser seguras y de fácil acceso. El pago en línea debe realizarse
por medio de la afliación a bancos seguros en el mercado nacional, y a los aplicativos como Yape y Plin. La propuesta
de implementación de una estrategia digital de marketing para la “Tienda Pantanera” se basa en la interacción de los
visitantes del humedal Pantanos de villa y los medios digitales, como las redes sociales. Esta implementación ayudará
a obtener mayores oportunidades, promociones y ventajas para el público. Finalmente, deben facilitarse mecanismos
para concretar mayores ventas, logrando una mayor interacción y fdelización del público con respecto a la “Tienda
Pantanera”.
Palabras clave
: marketing digital – redes sociales – venta online
INTRODUCCIÓN
La importancia de implementar estrategias innovadoras
como el marketing viral o el aprovechamiento estratégico
de las plataformas de redes sociales ha adquirido un rol
esencial en el panorama empresarial contemporáneo
(Salazar-Tapia
et al
., 2018; Alvarez & Schubert, 2020).
El alcance que logra la estrategia del marketing digital se
vuelve ilimitada, debido a que benefcian a las empresas
reduciendo costos y tiempo (Alvarez & Schubert, 2020;
Navarro-Moscol, 2021).
En la actualidad, las empresas se enfrentan a la necesidad
de ajustarse a los constantes avances tecnológicos con el
fn de progresar y establecerse en el mercado (Zhang
et al
.,
2020). Por esta razón, para posicionarse y tener acogida
de parte del público, las empresas buscan implementar
estrategias digitales en sus negocios (Ollé & Riu, 2009).
Dentro de las estrategias digitales, las redes sociales no
solo son benéfcas para los usuarios que las usan, sino
también para las marcas y/o empresas que tienen una
presencia en ellas, debido a que les permite conocer el
comportamiento de consumo que tienen los usuarios;
así como su nivel de satisfacción hacia un producto o
servicio (Bigné
et al
., 2013; Solé & Campo, 2020). Las
redes virtuales sirven para que las marcas construyan una
relación sólida con sus clientes (Veloutsou & Ruiz-Mafe,
2020). En la actualidad las personas se encuentran muy
apegadas a la tecnología, lo que resulta que esta relación
sea muy importante (De Frutos-Torres
et al
., 2014).
Por ello, es valioso que las marcas y empresas establezcan
un plan de contingencia estratégico que incluya la
implementación del uso de redes sociales como una
herramienta fundamental para impulsar el crecimiento
organizacional (Aguirre, 2012). Al aprovechar las redes
sociales, las empresas pueden establecer una comunicación
directa con su audiencia, fortalecer su presencia en línea y
adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas, generando
así una ventaja competitiva en el mercado actual (Ramos,
2017) Asimismo, el empleo de estas plataformas digitales
brinda la oportunidad de brindar un servicio al cliente
más efciente y personalizado, respondiendo de manera
ágil a sus inquietudes y necesidades (Martínez, 2010).
Reforzando lo antes mencionado, se debe empezar a
trabajar con herramientas digitales debido a que es crucial
brindar a los posibles clientes potenciales la seguridad
de que se les proporciona un servicio acorde al valor
monetario invertido y a las expectativas establecidas por
el proveedor (Mendoza, 2015). Esto implica asegurar que
el producto o servicio se ajuste a los estándares de calidad
y que se cumplan las indicaciones y especifcaciones
proporcionadas (Salazar-Tapia
et al
., 2018). Al hacerlo,
se fortalece la confanza del cliente y se establece una
reputación sólida en el mercado digital, lo cual resulta
vital para el éxito y la expansión continua del negocio
(Terranova
et al
., 2019).
Por otro lado, para contribuir en este uso de lo digital es
importante potenciar la presencia de la marca en redes
sociales (Alonso-González, 2015; Arya
et al
., 2022).
La mejor forma de alcanzar este posicionamiento es
diversifcando el estilo de contenido, y elaborando un
cronograma mensual o semanal para cada canal de ventas
al que se quiera dirigir. Estos canales deben ser los más
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marcados en tendencia tales como: Instagram, Facebook,
TikTok, entre otros (Valdivia, 2021). De esta manera,
se logra la interacción de los clientes y sus preferencias,
facilitando la aceptación de los productos para los clientes.
La “Tienda Pantanera” del Humedal de los Pantanos de
Villa, se ubica físicamente dentro de este entorno natural
en Chorrillos, Lima, Perú, y se destaca por brindar a los
visitantes la oportunidad de adquirir diversos artículos
que sirven como recuerdo de su experiencia en este centro.
Su exhibición se lleva a cabo en una vitrina, en la cual se
puede encontrar una variedad de productos, que abarcan
desde tazas y llaveros hasta artesanías, polos y folletos. A
raíz de lo expuesto, se pone de manifesto la problemática
que la Tienda Pantanera se enfrenta en la actualidad, que
es su carencia de presencia digital. No obstante, el dilema
surge en torno a la exclusividad de la compra presencial.
Esta modalidad restringe signifcativamente la capacidad
de alcanzar a aquellos posibles clientes que podrían
manifestar un genuino interés en la propuesta. En la
contemporánea era digital, simplemente depender de
una ubicación física para permitir a los clientes explorar
y adquirir los productos, ya no satisface las demandas del
mercado. Es innegablemente esencial evolucionar y ofrecer
una experiencia virtual que garantice la accesibilidad a
estos productos (Barrientos, 2017). El marketing digital
aporta signifcativamente con la oferta y promoción
del producto que se quiera ofrecer y así alcanzar a las
expectativas del cliente (Ramon-Saura
,
2021).
Conscientes de esta necesidad, la Autoridad Municipal
de los Pantanos de Villa (Prohvilla), ha decidido
implementar la “Tienda Pantanera” en la página web
actualizada que lanzaron al público el 4 de septiembre
del 2023 (http://www.pantanosdevilla.pe/index.html).
Dentro del contexto de esta evolución, la Tienda
Pantanera contará con su propio apartado exclusivo en
el sitio web; sin embargo, el contenido aún se encuentra
en desarrollo. A través de esta sección, los clientes
tendrán la oportunidad de acceder a los productos que
tradicionalmente se encuentran a disposición de manera
presencial en el humedal, todo ello con una dinámica
mucho más expedita y cómoda.
El enfoque en esta iniciativa digital implica una
subdivisión del catálogo de merchandising en diferentes
categorías. Esta estrategia tiene como objetivo primordial
facilitar la experiencia de los usuarios, permitiéndoles
hallar con mayor efciencia y precisión los artículos que
mejor se ajusten a sus preferencias particulares. De esta
manera, la búsqueda de productos se torna más intuitiva
y satisfactoria para el público. Se ha mencionado que las
técnicas de merchandising se relacionan con la decisión
de compra del cliente debido a la efciencia de la misma
técnica (Ibrahim, 2020; Malpartida
et al.,
2022).
Por otro lado, la conversión de la Tienda Pantanera hacia el
ámbito digital persigue el objetivo de otorgar a los clientes
la oportunidad de explorar y adquirir los productos de
la marca de manera virtual. A través de la creación de
una tienda en línea, se abre un espectro más amplio
que permite alcanzar a potenciales clientes en diversas
ubicaciones geográfcas. Además, las tiendas virtuales, en
la actualidad, son acogidas por el consumidor de acuerdo
a la experiencia que este obtenga y pueda diferenciarse de
la competencia (Chamochumbi-Muñante & Villarreal-
Carranza, 2022). Esta estrategia no solo contribuirá a
incrementar la visibilidad de la marca, sino que también
simplifcará el acceso y la comodidad para los clientes.
En vista de esta iniciativa, resulta imperativo diseñar una
estrategia efectiva para lograr que la Tienda Pantanera,
disponible a través de la página web, sea reconocida
por los usuarios, y aprovechar la presencia de la marca
(“Pantanos de Villa”) en redes sociales (Jiménez-Morales,
2016).
El objetivo general de la presente investigación fue
implementar una estrategia de marketing digital para
la “Tienda Pantanera” del humedal Pantanos de Villa,
Chorrillos, Lima, Perú. De igual manera, se eligió el público
objetivo para la implementación de dicha estrategia, y
se seleccionaron las estrategias de posicionamiento y
diferenciación para la venta de productos artesanales que
estén ligados al servicio del ecoturismo y así defnir las
preferencias del público objetivo.
MATERIALES Y MÉTODOS
El diseño de esta investigación se caracterizó por ser de tipo
cuantitativo. La técnica e instrumento para recolección de
datos
se realizó entre el 17 al 24 de septiembre del 2023
mediante una encuesta semiestructurada a 40 personas que
fueron mayores de edad. 20 fueron estudiantes de diversas
universidades de Lima Metropolitana que visitaron el
último año el Refugio de Vida Silvestre Pantanos de
Villa (RVSPV), y el enlace de la encuesta fue enviado
virtualmente. Los otros 20 fueron al público en general
conformado por una concurrencia que mayormente
pertenecía a los distritos aledaños, para este último grupo
objetivo, el encuestador interactuó cara a cara directamente
con los visitantes al RVSPV. En las 40 encuestas se empleó
a la herramienta Google Forms (https://docs.google.com/
spreadsheets/d/17cLHVDsxgO5ruWGV3KvlGVQKKy7
c9Q-hna58ekCTl3Q/
edit?usp=sharing).
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Revista Biotempo: ISSN Versión Impresa: 1992-2159; ISSN Versión electrónica: 2519-5697
Rubin-Yajahuanca
et al.
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La
encuesta semiestructurada presentó las siguientes
preguntas:
Preguntas:
1. Rango de edad:
a) 18 - 25 años
b) 25 - 30 años
c) 30 - 40 años
d) 40 - 50 años
e) 50 a más
2. Actualmente, te encuentras estudiando, ¿trabajando
o ambos?
a) Estudiando
b) Trabajando
c) Ambos
3. ¿A qué zona de Lima perteneces?
a) Lima Este
b) Lima Sur
c) Lima Norte
d) Lima Centro
e) Callao
4. ¿Piensas en comprar artesanías naturales?
a) Si
b) No
c) Probablemente
5. ¿Comprarías
souvenirs
de un lugar turístico
en línea
?
a) Si
b) Tal vez
c) No
6. ¿Qué tipo de productos te gustaría encontrar en una
tienda virtual inspirada en Pantanos de Villa?
a) Artesanías
b) Polos
c) Peluches
d) Otro, indicar cuál
7. ¿Qué rango de precios estarías dispuesto (a) a pagar
por un producto artesanal relacionado con Pantanos de
Villa?
a) 5 - 12 soles
b) 12 - 19 soles
c) 19 - 36 soles
d) 36 - 43 soles
e) Otro, indicar cuál
8. ¿Qué opinas sobre regalar nuestros productos
pantaneros a familiares o amigos?
- Repuesta libre
-
9. Para compras en línea (Tarjeta o efectivo)
a) Tarjeta
b) Efectivo
10. De responder si en la pregunta anterior ¿Qué medio
de pago preferes utilizar para compras en línea?
a) Yape
b) Plin
c) Otra agencia bancaria
11. ¿Te gustaría recibir información educativa sobre el
humedal Pantanos de Villa junto con tus compras?
a) Si
b) No
c) Probablemente
12. ¿Qué tipo de promociones o descuentos te animaría a
comprar nuestros productos?
a) Promoción exclusiva con la visita al humedal
b) 2x1
c) Porcentaje de descuento
d) Otro, Indicar cuál
13. Danos algunas sugerencias para la experiencia de
compra en la tienda virtual
- Respuesta libre
14. ¿Qué tipo de envío preferirías para tus compras?
a) Directo con motorizado
b) Olva u otro servicio de courier
c) Prefero recoger mi compra
d) Otro, indicar cuál
15. ¿Qué tipo de empaque te gustaría recibir al comprar
nuestros productos?
a) Biodegradable
b) De cartón
c) Otro, indicar cuál
16. ¿Te gustaría encontrar un catálogo previo de los
productos en alguna red social que te redirija a la web?
¿En qué red social?
a) Facebook
b) Instagram
c) TikTok
d) Otra, indicar cuál
Se registró una tasa de rechazo de 13 personas durante
la visita al RVSPV. Los resultados descriptivos fueron
analizados mediante la tabulación de encuestas con Excel,
y los gráfcos de resumen proporcionados por Google
Forms, lo que permitió la visualización de la distribución
de los datos.
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233
Aspectos éticos
Con relación a las consideraciones de consentimiento
informado
se estableció una comunicación respetuosa,
continua y efectiva con los participantes del estudio, y
se empleó el vínculo de nuestro formulario en Google
Forms, como principal medio de comunicación. Se
enfatizó a los participantes que toda la información y los
datos recopilados serán empleados únicamente con fnes
exclusivos para la investigación.
RESULTADOS
En cuanto a información general de nuestros encuestados,
obtuvimos que un 37,5% tienen entre 25 a 30 años, un
25% entre 30 a 40 años, un 22,5% entre 18 a 25 años
y por último un 12,5% entre 40 a 50 años. En cuanto a
las actividades, el 65% se dedica exclusivamente al trabajo,
mientras que el 22,5% combina trabajo y estudios, y el
12,5% restante corresponde a estudiantes únicamente.
Respecto a la ubicación en Lima, el 52,5% pertenece a la
zona sur, que constituye la principal área de nuestro público
fdelizado, seguido por un 20% en Lima norte, y un 12,5%
tanto en Lima centro como en Lima este. Finalmente, solo
un 2,5% corresponde a zonas fuera de Lima.
Las encuestas revelaron que la mayoría de los visitantes,
con un valor de 87,50%, tienen interés en adquirir
artesanías naturales (accesorios elaborados en base de
la planta totora o junco), el 10% que probablemente
y un 2,5% no mostró interés. Asimismo, en cuanto al
medio de compra, un 85% informó que comprarían
souvenirs
o productos de recuerdo a través de internet o
de forma remota, un 5% manifestó que probablemente
lo realizarían y el 10% que no lo harían. Un 46,7%
indicó su interés en encontrar artesanías, mientras que un
33,3% expresó un fuerte deseo por adquirir polos u otro
tipo de ropa relacionada. Asimismo, un 16,7% manifestó
su inclinación por los peluches.
Enfocándonos en los precios que estarían dispuestos a
pagar los usuarios, en su mayoría se inclinan por precios
promedio que no sobrepasen los 36 soles (~9.67 dólares),
teniendo en cuenta los artículos que mencionaron que
comprarían en la pregunta anterior. Por ello, en cuanto
al rango de precios que los usuarios estarían dispuestos a
pagar, un 67,5% se inclina por precios entre 19 a 36 soles,
luego entre 12 a 19 soles (20%), y fnalmente entre 36 a
43 soles (10%), y entre 5 a 12 soles (2,5%).
Además, para reforzar la cuestión de intención de compra,
se consultó a los encuestados sobre su disposición a regalar
los productos de la Tienda Pantanera a amigos o familiares.
Teniendo en cuenta que esta pregunta podía ser contestada
libremente por los encuestados, un aproximado de un
80% de los encuestados expresó su intención de hacerlo,
considerando esta opción como una excelente idea de
regalo, especialmente para las personas que son amantes de
las aves o que tienen un aprecio por los animales.
En lo que respecta al comportamiento de compra en línea
de los usuarios, un 86,7% prefere realizar sus compras
en línea utilizando tarjetas como método de pago, y solo
un 13,3% de los encuestados señaló que opta por el pago
en efectivo a través de agencias presenciales. Además,
en lo que concierne a las personas que realizan pagos
a través de la página web con tarjeta, un notable 90%
manifestó que eligen billeteras digitales para llevar a cabo
sus transacciones en línea, ya sea empleando aplicaciones
como Yape o Plin.
En relación con los productos disponibles en la página
web, un signifcativo 86,7% de los encuestados expresó
su deseo de acceder a información detallada acerca del
origen de los materiales empleados en la fabricación
de los productos. De igual forma, un 5% que no tiene
interés y otro 5% que probablemente.
Con respecto a otra pregunta realizada, un 97,5% de
los encuestados tiene interés en recibir información
interactiva y educativa relacionada con el Humedal
Pantanos de Villa. mientras que un 2,5 no cuenta con
interés y no hay un porcentaje que se encuentre en duda
en cuanto a esta información.
Por otra parte, en lo que respecta a las sugerencias de los
usuarios para mejorar su experiencia en la página web,
teniendo en cuenta que el usuario podía dar una respuesta
libre, la mayoría de encuestados entre un 70 - 80% expresó
su deseo de contar con imágenes claras y detalladas de los
productos en venta, así como una descripción minuciosa
que incluya características, tamaños y otros detalles
relevantes. Asimismo, destacaron la importancia de contar
con opciones de pago seguras que no pongan en riesgo
la información de sus tarjetas y datos bancarios, lo que
subraya la relevancia de la seguridad en las transacciones
en línea y la confanza de los usuarios.
También se consultó con el encuestado que método
de envío sería de su preferencia teniendo en cuenta si
comprara por la página web, los resultados arrojaron que
un 61,4% prefería un envío a través de un motorizado,
un 17,9% prefería alguna agencia de envío como Olva
o Shalom, y fnalmente un 20,7% indicó que prefería
recoger su compra en el establecimiento, en este caso
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Revista Biotempo: ISSN Versión Impresa: 1992-2159; ISSN Versión electrónica: 2519-5697
Rubin-Yajahuanca
et al.
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en el humedal Pantanos de Villa. Teniendo en cuenta la
pregunta anterior con respecto al envío de los productos
comprados, un 92,5% manifestó que le gustaría que el
empaque en el que venga envuelto el producto sea uno
biodegradable, mientras que un 7,5% prefería el cartón.
En cuanto a las promociones u ofertas que los usuarios
desearían encontrar al comprar a través de la página web,
un 56,7% expresó su preferencia por porcentajes de
descuento, un 23,3% manifestó interés en ofertas tipo 2x1
en productos y un 16,7% deseó promociones exclusivas
relacionadas con la visita al humedal. Finalmente, un
2,5% señaló que no desea promoción alguna.
En la última parte de la encuesta, se consultó a los
participantes si les gustaría tener un catálogo de productos
en alguna red social. La mayoría expresó su interés, siendo
Instagram la preferencia principal con un 46,7%. Un
33,3% optaría por encontrarlo directamente en la página
web, mientras que un 10% mencionó Facebook, un 7,5%
eligió TikTok, y fnalmente un 2,5% indicó otro.
DISCUSIÓN
Se llevaron a cabo un total de 40 encuestas en el RVSPV.
Se observó una actitud positiva por parte de las personas,
aunque se destaca que muchos de ellos inicialmente
mostraron cierta resistencia a participar en la encuesta en
el primer contacto con el encuestador. Además, se notó un
nivel signifcativo de desconocimiento con relación a la
Tienda Pantanera de tipo presencial. No obstante, a pesar
de estos desafíos iniciales, se llevó a cabo la recopilación
de datos con éxito. En la literatura se sugiere que entre los
motivos del desapercibimiento que atravesaba una tienda
de un centro artesanal, se señala como causa principal la
falta de tecnología, y cómo debe aplicarse en la tienda,
y así aumentar sus las actividades de comercialización.
En consecuencia, se deben evitar los canales de ventas
tradicionales, e implementar la estrategia digital (Arias &
Sepúlveda, 2020; Naranjo
et al.,
2022).
Estos hallazgos subrayan la clara inclinación de
los visitantes por este tipo de productos en línea y
demuestran que existe una aceptación signifcativa de la
Tienda Pantanera entre el público que visita el RVSPV,
que constituye principalmente la audiencia objetivo de
esta investigación. Por ende, estos resultados sugieren
que la incorporación de la tienda en la página web es una
decisión acertada y estratégica, respaldada por la demanda
existente y la disposición de los visitantes a comprar estos
productos tanto en el lugar como a través de plataforma
en línea. Al analizar en la literatura científca un caso
sobre estudiantes universitarios chinos, y cómo fueron
sus experiencias de compra en línea, se observó que
están estrechamente relacionadas con las redes sociales, y
fnalmente nos muestra cómo a través de la ruta digital se
puede incrementar una mejora en la actitud a la compra
digital (Chen, 2022).
Asimismo, los resultados de las encuestas realizadas
brindan información valiosa sobre el comportamiento
de compra de los usuarios en cuanto a qué productos
desean adquirir, el rango de precios que estarían
dispuestos a pagar y si optarán por tener los productos
pantaneros como opción de regalo. Estos factores son
sumamente relevantes y deben tomarse en cuenta para
la implementación de la Tienda Pantanera en línea en la
página web. Algunas empresas toman en cuentas variables
como la competencia y los gustos de los clientes, y no
tienen presente los costos del producto (Eslava-Zapata
et al
., 2019). En ese sentido, consideramos que todos
los costos deben ser considerados dentro de la fjación
del precio, debido a que es importante conocer a los
potenciales clientes para realizar una estrategia basada en
sus gustos y preferencias (Martínez, 2010).
Las respuestas abiertas de la encuesta, centradas en
la experiencia virtual deseada por los usuarios en la
página web, son fundamentales para implementar
características que se alineen con las expectativas del
público. Los resultados sugieren que la satisfacción del
cliente no siempre es dependiente de la calidad de los
productos, sino en cómo son aplicadas las estrategias
de mercadotecnia (Alpízar-Domínguez & Hernández-
Jaimes,
2015). Estos comentarios destacan la importancia
de la transparencia en la descripción de los productos,
mostrando la demanda de información sobre los orígenes
de los materiales utilizados en su creación y también de
proporcionar imágenes reales que proporcionen garantías
a los usuarios que recibirán lo que están viendo. Estos
elementos son cruciales para satisfacer las expectativas y
generar confanza en los consumidores. Al mismo tiempo
se recalca que los clientes satisfechos se pueden mantener
feles a la propuesta de valor que se les presente, hasta
que otro competidor pueda mostrar algo más atractivo
y captar la atracción del cliente (Alpízar-Domínguez &
Hernández-Jaimes, 2015).
Las respuestas relacionadas con la información adicional
que les gustaría recibir sobre el RVSPV refejan el interés del
público por conocer más sobre este entorno natural. Esto
sugiere una atracción por el contenido que va más allá de la
compra, buscando enriquecer su conocimiento y fortalecer
su conexión con la naturaleza, mostrando un deseo por
aprender y entender más sobre este espacio natural.
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Un aspecto importante a considerar es el uso de las redes
sociales como canal de difusión para la Tienda Pantanera
virtual del RVSPV. Se dispone de información sobre
las redes sociales donde los encuestados tienen mayor
presencia y desean encontrar un catálogo que los dirija a
la página web. Es evidente que las redes sociales pueden
ser herramientas esenciales para impulsar el crecimiento
de una organización (Aguirre, 2012).
Se concluye que el público objetivo de la Tienda Pantanera
está conformado por dos segmentos: las personas que residen
en los distritos cercanos al humedal y tienen interés sobre el
turismo y el medio ambiente, y el público general que está
conformado por jóvenes con acceso a un nivel educativo
superior universitario. El público objetivo está interesado
en consumir productos artesanales que sean elaborados
con materiales sostenibles y de calidad, y que promuevan y
refejen el cuidado del medio ambiente y la conservación de
las aves del humedal. De igual forma, la tienda y el catálogo
en línea debe ser fácil usó, con elementos gráfcos legibles que
no generen un desorden visual en el usuario. Las opciones
de pago deben ser seguras y de fácil acceso especialmente
para aquellos usuarios que no estén familiarizados con
la compra por internet. Se debe tomar en cuenta la
implementación del pago en línea por medio de la afliación
de bancos seguros en el mercado nacional, y los aplicativos
como Yape y Plin, que a través de las encuestas obtuvieron
una mayor preferencia por los participantes. La propuesta
de implementación de una estrategia de marketing digital
se basa en la interacción de los visitantes a los Pantanos
de Villa y los medios digitales, como las redes sociales.
Ésta permitirá al Humedal aplicar estrategias de ventas y
difusión para la Tienda Pantanera en formatos adecuados
para la captación del público objetivo. Así mismo, la buena
implementación de una estrategia de marketing digital
ayuda a obtener mayores oportunidades, promociones
y ventajas para el público visitante. Finalmente, se deben
facilitar mecanismos para concretar mayores ventas, lograr
una mayor interacción y una fdelización del público con
respecto a la Tienda Pantanera.
Author contributions
:
CRediT (Contributor Roles
Taxonomy)
LRY
= Leonardo Rubin-Yajahuanca
AFS
= Alexandra Flores-Salinas
AHP
= Anahit Hervias-Principe
JI
= José Iannacone
Conceptualization
: LRY, AFS, AHP, JI
Data curation
: LRY, AFS, AHP
Formal Analysis
: LRY, AFS, AHP
Funding acquisition
: LRY, AFS, AHP
Investigation
: LRY, AFS, AHP
Methodology
: LRY, AFS, AHP, JI
Project administration
: JI
Resources
: LRY, AFS, AHP, JI
Software
: LRY, AFS, AHP
Supervision
: JI
Validation
: LRY, AFS, AHP
Visualization
: JI
Writing – original draft
: LRY, AFS, AHP, JI
Writing – review & editing
: LRY, AFS, AHP, JI
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Received November 8, 2023.
Accepted December 19, 2023.