PAIDEIA XXI
Vol. 8, Nº 2, Lima, julio-diciembre 2018, pp. 161-171
ISSN Versión Impresa: 2221-7770; ISSN Versión Electrónica: 2519-5700
ORIGINAL ARTICLE / ARTÍCULO ORIGINAL
LABOR COMPETENCIES AND THE
IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT
ISO 9001: 2015
LAS COMPETENCIAS LABORALES Y LA
IMPLEMENTACIÓN DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO
9001:2015
William Guido Falcón-Salvador1,2 & Ofelia Roque Paredes1
1 Administración de Negocios. Escuela de Pos Grado Universidad Ricardo Palma. Santiago de
Surco. Lima, Perú.
2 Estanterías Metálicas JRM SAC. Lima, Perú.
Author for correspondence: E-mail: wfalcon@jrmsac.com.pe
E-mail: rofrancast@yahoo.com
The objective of the present investigation was to demonstrate that through the
development of the labor competencies of the operating personnel in a company
of the Mechanical Metal Sector allows to contribute with the implementation of
an ISO 9001: 2015 Quality Management System. Job skills are a combination
of knowledge, attitudes and skills. To test the hypotheses, a non-experimental
research has been developed at the JRM S.A.C Metal Shelving Company, located
in the district of San Juan de Lurigancho, Lima, Peru. We worked with the
production supervisors and the operational personnel of the various productivity
areas to collect information through the instrument designed to measure labor
competencies in relation to quality management ISO 9001: 2015.
Keywords: Job skills – Quality management ISO 9001 – operating personnel
– Mechanical Metal Sector
El objetivo de la presente investigación fue demostrar que mediante el
desarrollo de las competencias laborales del personal operativo en una empresa
ABSTRACT
RESUMEN
doi:10.31381/paideia.v8i2.2042
Falcón-Salvador
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PAIDEIA XXI
INTRODUCCIÓN
Hoy en día las organizaciones líde-
res del mercado contemplan dentro de
sus objetivos estratégicos el desarro-
llo de las competencias laborales del
personal e implementación de un sis-
tema certicado de gestión de calidad
ISO 9001 para garantizar crecimiento,
rentabilidad y sostenibilidad del nego-
cio; lo cual no ha sido durante muchos
años parte de la losofía de las em-
presas peruanas del sector metalme-
cánica, caracterizadas por contar con
personal operativo no tecnicado, por-
que su principal preocupación estaba
orientada a satisfacer los requerimien-
tos del mercado sin hacer un análisis
más profundo sobre la importancia
que hoy en día tiene desarrollar las
competencias del personal de la orga-
nización. De acuerdo a las actividades
que se desarrollan en una organiza-
ción, se denen, evalúan y desarrollan
las competencias del personal para
contribuir con el logro de objetivos
organizacionales. Las competencias
son comportamientos observables en
la vida laboral, y son el resultado de
una combinación de conocimientos,
habilidades, destrezas y actitudes que
conllevan a un desempeño adecua-
do en el desarrollo de las actividades
y para poder establecer una gestión
por competencias se requiere efec-
tuar una adecuada selección, evalua-
ción de desempeño y el desarrollo de
competencias (Irigoin & Vargas, 2002;
Alles, 2012). Por su parte, Lévy-Lebo-
yer (1996) lo denió como “Repertorios
de un comportamiento que algunas
personas dominan mejor que otras, lo
que hace las hace más ecaces en una
situación determinada. Estos compor-
tamientos son observables en la reali-
dad cotidiana del trabajo” (p.54). Asi-
mismo, la Organización internacional
del trabajo (OIT, 2012) señaló que “la
competencia es una capacidad efecti-
va para llevar a cabo exitosamente una
actividad laboral plenamente identi-
cada” (Sección de denición, párr.1).
En suma, se puede resumir que las
competencias son producto de los co-
nocimientos, habilidades y actitudes,
del Sector Metal mecánico permite contribuir con la implementación de un
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015. Las competencias laborales
es una combinación de conocimientos, actitudes y habilidades. Para probar
las hipótesis, se ha desarrollado una investigación no experimental, en la
empresa Estanterías Metálicas JRM S.A.C, ubicada en el distrito de San Juan
de Lurigancho, Lima, Perú. Se trabajó con los supervisores de producción y el
personal operativo de las diversas áreas de productiva de la organización para
la recopilación de información mediante el instrumento diseñado para medir las
competencias laborales en relación a la gestión de calidad ISO 9001:2015.
Palabras clave: Competencias laborales – Gestión de Calidad ISO 9001 –
personal operativo – Sector Metal mecánico
Implementation of quality management ISO
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asociados a un comportamiento ob-
servable en el ámbito laboral, ahora
es importante revisar algunas clasi-
caciones de competencias para tener
un mejor panorama. Por otro lado, la
Norma ISO 9001 (ISO, 2015) denió a
la gestión de calidad como “Gestión de
actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización con res-
pecto a la calidad, la cual incluye el
establecimiento de políticas de calidad
y los objetivos de calidad” (p. 9).
Dependiendo la naturaleza de las
organizaciones se denen el tipo de
competencias laborales requeridas por
puestos de trabajo, las cuales varían
en relación a la cultura de la empre-
sa. Existen muchas deniciones, por
ejemplo, Alles (2004) armó que “las
competencias están agrupadas en
competencias cardinales o generales
y competencias especícas con distin-
tas aperturas: para niveles ejecutivos,
para niveles gerenciales intermedios y
otros niveles intermedios” (…) (p. 61).
Por su parte, Mertens (1996) indicó
que las competencias se clasican en
competencias generales, relacionadas
con los comportamientos y actitudes,
competencias básicas, relacionadas
con formación del personal, y compe-
tencias especícas, referente a los as-
pectos técnicos. Asimismo, “las com-
petencias incluyen como mínimo co-
nocimientos, capacidades y actitudes,
y que su combinación puede variar por
cada competencia” (Van der Klink et
al., 2007).
Por ende, dependiendo de la natu-
raleza de las organizaciones se necesita
determinar que métodos de evaluación
de competencia deben implementarse,
referente a ello Grados (2011) indicó
que para poder implementar el método
de 360° se requiere efectuar un diag-
nóstico de toda la información que se
cuenta antes de iniciar cualquier eva-
luación, dar retroalimentación de la
aplicación de la técnica seleccionada,
elaborar el cuestionario respectivo,
efectuar el procesamiento de la infor-
mación obtenida del evaluado, dar re-
troalimentación al colaborador para la
toma de acciones de mejora, efectuar
reexión por medio de un autoanálisis,
elaborar el plan de acción respectivo
referente a las mejoras a considerar en
las competencias y nalmente generar
el cambio conductual mediante planes
de seguimiento para medir la ecacia
(p. 200 al 201). Asimismo, en un artí-
culo referente a la gestión de compe-
tencias Arana & Sánchez (2008) resu-
mieron que el desarrollo de las compe-
tencias se basa en: denir el catálogo
de competencias, establecer las com-
petencias requeridas, identicar las
competencias existentes, determinar
las competencias a desarrollar y ela-
borar planes de desarrollo. Podemos
concluir, que mediante las evaluacio-
nes de competencias se determina que
aspectos deben desarrollarse como
parte de los requisitos necesarios para
la implementación ISO 9001.
Para complementar lo indicado, es
importante determinar cuáles son los
factores que contribuyen al desarrollo
de competencias y de qué manera las
organizaciones buscan alinear dichos
factores con sus políticas internas a
n de contribuir con la implementa-
Falcón-Salvador
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ción ISO 9001:2015. Alles (2012) indi-
có q
ue los factores relacionados con
el desarrollo de las competencias son:
determinar métodos adecuados para
el autodesarrollo, ya sea interna o ex-
ternamente, acompañar el desarrollo
mediante un adecuado programa de
entrenamiento guiado por un experto
y alcanzar el codesarrollo tanto para
el personal como para la organiza-
ción. Asimismo, otro factor impor-
tante está relacionado con el nivel or-
ganizativo, las cuales son identicar
comportamientos deseados, vericar
las capacidades del empleado y es-
tructurar un entorno favorable para
el aprendizaje. La formación de ello
permite a las organizaciones forta-
lecer la implementación del sistema
de gestión de calidad. Por su parte,
Arana & Sánchez (2008) indicaron
que los factores relacionados con el
desarrollo de las competencias son
los procesos internos y los planes de
desarrollo que sigue la organización
para lograr las mejoras en los des-
fases de competencias. En base a lo
expuesto, se puede armar que el de-
sarrollo de competencias dentro del
proceso de implementación ISO re-
quiere de un plan de sensibilización,
capacitación al personal, monitoreo
de resultados y retroalimentación de
mejoras en cada uno de los procesos
de la organización.
La implementación de gestión de
calidad ISO en una organización ba-
sado en el desarrollo de competen-
cias laborales obedece a una decisión
estratégica orientada a los diversos
benecios que ello conlleva, en un
artículo referente a las competencias
laborales el Organismo Internacional
del Trabajo (OIT, 2017) indico que
uno de los benecios que ofrece la
gestión por competencias es contar
con personal más eciente y moti-
vado que aquel a quien se le asigna
un puesto dentro de la organización,
donde los mecanismos de incentivos
se puedan ligar mucho más fácilmen-
te al logro de niveles de competen-
cia y serán claros para el trabajador
y la empresa. Asimismo, la gestión
de competencias genera ventajas en
el desarrollo de equipos que poseen
las competencias necesarias para su
área, identicación de los puntos dé-
biles permitiendo intervenciones de
mejoras que garantizan los resulta-
dos. (Peggy & Georgina, 2001). Por
ejemplo, en la empresa Estanterías
Metálicas JRM S.A.C pertenecien-
te al Sector Metalmecánica se de-
sarrolló la gestión de competencias
para alcanzar la implementación ISO
9001:2015, la cual generó dentro de
los benecios el involucramiento del
personal con la cultura organizacio-
nal, mayor orden y control en los pro-
cesos internos, productos con altos
estándares de calidad y altos índices
de satisfacción del cliente. Todo ello
guiado mediante un plan de trabajo
basado en la mejora continua orien-
tado a generar valor agregado en sus
operaciones.
La presente investigación pro-
pone que mediante el desarrollo de
competencias laborales del personal
operativo (área de corte, prensa y
doblez, soldadura, lavado y pintura)
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en el sector metalmecánico permite
contribuir con la implementación de
un sistema de gestión de calidad ISO
9001:2015.
MATERIALES Y MÉTODOS
Diseño de la Investigación
La investigación es de tipo aplica-
da con alcance descriptivo correlacio-
nal, porque primero se determinó las
características de la variable compe-
tencia laboral, para luego relacionar-
la con la variable gestión de calidad
y plantear soluciones a un problema
identicado en la organización.
Población y Muestra
La población es nita y estuvo
constituida por todo el personal ope-
rativo (180 trabajadores) de las áreas
de producción (Corte-prensa y do-
blez-soldadura-lavado-pintura) de la
empresa Estanterías Metálicas JRM
SAC, ubicada en Jr. Los Duraznos
540 y 647 de la Urbanización Can-
to Grande, San Juan de Lurigancho,
Lima, Perú, correspondiente al pe-
riodo de agosto a diciembre del año
2016. La distribución del personal
operativo fue de la siguiente manera:
34 operarios del área de corte, 35 del
área de prensa y doblez, 46 del área
de soldadura, 31 del área de lavado y
34 del área de pintura. Por ende, se
consideró una muestra-población.
Técnica para recolección y proce-
samiento de Datos
Los datos se obtuvieron del total
de personal operativo de la empresa
Estanterías Metálicas JRM S.A.C. Los
instrumentos que se emplearon para
evaluar las competencias del perso-
nal fueron de la siguiente forma: En
las competencias básicas se utilizó
una prueba de conocimientos en el
puesto de trabajo sobre el desarrollo
del producto y el grado de identica-
ción con los objetivos de la organiza-
ción, para las competencias genera-
les y especicas se utilizó la técnica
de observación y su instrumento de
recolección de datos mediante una
guía de observación. Previamente, se
efectuó una revisión documental del
manual de organización y funciones
de las áreas operativas motivos de es-
tudio y se solicitó el apoyo del Jefe
de producción para identicar las
competencias laborales que deberían
ser evaluadas en la organización en
relación con el sistema de gestión de
calidad ISO 9001:2015.
El instrumento que se utilizó para
evaluar la implementación de la ges-
tión de calidad ISO 9001 fue me-
diante una prueba de conocimientos
sobre los principios de gestión de ca-
lidad, política y objetivos de calidad
qu
e son requeridos en cada una de las
actividades productivas. Se utilizó la
técnica de observación para vericar el
cumplimiento de los procesos de tra-
bajo mediante el instrumento de guía
de observación.
Las pruebas de conocimiento
y las guías de observación fueron
oportunamente sometidas a validación
por tres expertos, y se utilizó la prueba
de Aiken para la validez del contenido,
cuyo resultado fue de validez fuerte.
Asimismo, La evaluación de conabili-
Falcón-Salvador
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dad se dio mediante el instrumento de
Alfa de Cronbach que permitió estimar
la abilidad y conabilidad del ins-
trumento a través de un conjunto de
ítems que miden el mismo constructo
o dimensión teórica.
Aspectos éticos
Los autores declaran que se cum-
plió con toda la normatividad ética na-
cional e internacional.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Mediante el análisis estadístico de
Correlación de Spearman se demos-
tró que existe un valor de signican-
cia moderado de 0,56 para una mues-
tra de 180 trabajadores entre ambas
variables. Por tanto, la hipótesis fue
aceptada porque permitió armar que
si existe relación signicativa modera-
da entre las competencias laborales y
la gestión de calidad ISO 9001:2015.
Para llegar a dicha conclusión se tomó
como referencia las escalas (>=0-
<=0,25 “nula”, >=0,26-<=0,50 “débil”,
>=0,51-<=0,75 “moderada”, >=0,76-
<=1.00 “fuerte”) mostradas como re-
sultado en el cálculo estadístico del
coeciente de correlación (r=0,56,
p<0,05).
Se muestran los valores de correla-
ción mediante el coeciente de Spear-
man entre las competencias del per-
sonal operativo y la gestión de calidad
ISO en cada una de las áreas operati-
vas donde se efectuó la investigación,
en corte se obtuvo un 0,57, prensa y
doblez 0,61, soldadura 0,51, lavado
0,62 y pintura 0,52. En todas las áreas
se obtuvo un valor de correlación entre
>=0,51 a <=0,75 “moderada”. De la in-
formación obtenida se puede observar
que el área de lavado y prensa y doblez
presentan un mayor grado de correla-
ción a diferencia de las demás áreas
operativas, lo cual permite concluir
que en cada una de las áreas operati-
vas hay competencias que requieren
ser desarrolladas en mayor grado que
otras para la gestión de la calidad ISO
9001:2015.
Asimismo, como parte de la inves-
tigación se determinó el nivel de com-
petencias laborales (básicas, generales
y especicas) que cuenta el personal
operativo de la empresa Estanterías
Metálicas JRM S.A.C. como punto de
partida para mediante el protocolo ba-
sado en el desarrollo de competencias
se pueda contribuir con la organización
en su certicación ISO. (Figura 1 al 4).
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En la Figura 1 se muestra del total
de trabajadores operativos (180 perso-
nas) que conforman las áreas de pro-
ducción (corte, prensa y doblez, sol-
dadura, lavado y pintura), la mayoría
posee desarrolladas las competencias
básicas requeridas para la implemen-
tación ISO 9001:2015 en un nivel me-
dio, mientras que un nivel alto y un
nivel bajo fueron similares. Los resul-
tados muestran como indicador que la
empresa tiene aproximadamente un
78,89% de su personal operativo que
requiere trabajar en el desarrollo de
sus competencias básicas (Irigoin &
Vargas, 2002; OIT, 2017).
Figura 1. Competencias básicas del personal operativo.
Figura 2. Competencias generales del personal operativo.
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En la Figura 2 se observa que en
la empresa JRM S.A.C del total de tra-
bajadores operativos, la mayoría del
personal posee desarrolladas las com-
petencias generales requeridas para la
implementación ISO 9001:2015 en un
nivel medio, un 16,11% muestran un
En la Figura 3 se muestra que en
la empresa del total de trabajadores
operativos, la mayoría del personal
posee desarrolladas las competencias
especícas requeridas para la imple-
mentación ISO 9001:2018 en un nivel
medio, el nivel alto y el nivel bajo fue-
ron relativamente similares. Los resul-
tandos muestran como indicador que
la empresa tiene un 84,44% de su per-
sonal operativo que requiere trabajar
nivel alto y 22,22% un nivel bajo. Los
resultados muestran que la empresa
tiene un 83,89% de su personal ope-
rativo que requiere trabajar en el de-
sarrollo de sus competencias genera-
les (Irigoin & Vargas, 2002; Þór et al.,
2017; OIT, 2017).
en el desarrollo de sus competencias
especícas (Irigoin & Vargas, 2002;
OIT, 2017).
A continuación, se muestran los re-
sultados referentes a las competencias
que requiere mejorar en cada una de
las áreas operativas (corte, prensa y
doblez, soldadura, lavado y pintura) en
la empresa Estanterías Metálicas JRM
S.A.C (Figura 4).
Figura 3. Competencias especícas del personal operativo.
Implementation of quality management ISO
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En la Figura 4 se muestra la canti-
dad de personal operativo identicado
en cada una de las áreas de producción
(corte, prensa y doblez, soldadura, lava-
do y pintura) que requieren desarrollar
las competencias laborales en la em-
presa Estanterías Metálicas JRM S.A.C,
siendo las áreas de Corte, Prensa y Do-
blez y Lavado son las que representan
un mayor porcentaje de personal con
deciencias en sus competencias la-
borales en relación a los competencias
requeridas para la implementación ISO
9001:2015. Asimismo, se observa que
las áreas de Pintura y Soldadura son
las que poseen menor deciencia en las
competencias de su personal operativo
de acuerdo a lo requerido por la norma
ISO 9001. Tanto en las competencias la-
borales con mayores y menores decien-
cias en relación a la implementación ISO
9001 deberán ser parte de un plan de
acción de la organización para poder re-
potenciar las competencias del personal
(ISO, 2015; Falcón, 2017).
Se concluye que existe una relación
signicativa entre las competencias la-
borales del personal operativo y la ges-
tión de calidad ISO 9001:2015 porque
mientras más se desarrollen las compe-
tencias (básicas, generales y especícas)
mayores será el impacto positivo en la
implementación de gestión de calidad
ISO 9001 en una empresa del sector in-
dustrial metalmecánica (Priede, 2012). El
desarrollo de competencias laborales en
la empresa Estanterías Metálicas JRM
S.A.C. permitió lograr la certicación ISO
9001:2015, y la certicación de gestión
de calidad ISO 9001 basado en el desa-
rrollo de las competencias requiere un
Liderazgo de la Alta Dirección y compro-
miso del personal en todas las áreas de
la empresa dado que mientras mayor sea
el compromiso en la organización mayor
soporte se dará para implementar un sis-
tema de gestión de calidad ISO
(Peggy &
Georgina, 2001; Elg et al., 2011; ISO,
2015; Falcón, 2017).
Figura 4. Competencias a desarrollar en las áreas para la implementación
ISO 9001.
Falcón-Salvador
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