Métrica difusa para la evaluación del desempeño en la gestión por procesos

  • Erwin Kraenau Espinal
  • Ofelia Roque Paredes
Palabras clave: lógica difusa, medida de desempeño, herbicidas, gestión por procesos, modelo no lineal

Resumen

Se diseña una métrica de desempeño mediante la lógica difusa (fuzzy logic), con la finalidad de que se incorpore más aspectos de los procesos de una gestión de cualquier organización incluyendo aquellos subjetivos. Para mostrar lo anterior se aplicó esta métrica a un proceso de facturación de una empresa de herbicidas. Esta métrica se construyó a través de los indicadores tradicionales de eficiencia y eficacia, produciendo medidas de desempeño difusas. Los resultados obtenidos demuestran que la métrica difusa de desempeño es estable y válida, ya que está construida en base a indicadores de desempeño clásicos con aquellas propiedades ya conocidas que poseen. Estas métricas difusas estandarizan de alguna manera los procesos de la organización. La construcción de los softwares y los resultados se obtuvieron a partir del módulo de lógica difusa del MATLAB versión 7.0 (fuzzy toolbox).

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Publicado
2018-05-30
Cómo citar
Kraenau Espinal, E., & Roque Paredes, O. (2018). Métrica difusa para la evaluación del desempeño en la gestión por procesos. Tradición, Segunda época, (16), 136-146. https://doi.org/10.31381/tradicion.v0i16.1447
Sección
Artículos Originales

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Nota: Este módulo requiere de la activación de, al menos, un módulo de estadísticas/informes. Si los módulos de estadísticas proporcionan más de una métrica, selecciona una métrica principal en la página de configuración del sitio y/o en las páginas de propiedades de la revista.