Sistema de información de costos y gestión de operaciones en una MIPYME de servicio de mantenimiento industrial

Resumen

Objetivo: Evaluar la incidencia de un sistema de información de costos en la gestión de
operaciones en una Mipyme de mantenimiento industrial de motores eléctricos. Método: En este
estudio de caso se recaban mediciones de indicadores con base en 179 servicios de reparación
concluidos durante los 12 periodos del año 2017, que fueron estimados con el actual sistema de
información de costos para luego compararlos con los obtenidos al aplicar un diseño mejorado.
Resultados: Se encontró que el diseño mejorado afecta significativamente los indicadores
propuestos al compararlo con el sistema actual. Conclusiones: La adopción del diseño mejorado
podría evitar la implementación de políticas equivocadas o rechazar servicios que pudieran ser
rentables debido al subsidio cruzado encontrado al comparar ambos sistemas.