La calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios: Caso polideportivo

Autores/as

  • Jesús Gonzalo Paredes Cruz universidad nacional del altiplano
  • Paula Andrea Arohuanca Percca UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

DOI:

https://doi.org/10.31381/gbaj.v6i1.4508

Palabras clave:

Satisfacción, Calidad, Usuario, Valoración

Resumen

Puno, 2017, un reportaje revelo el precario estado de las instalaciones, la falta de mantenimiento, y la consecuente insatisfacción en los usuarios del Polideportivo Chanu-Chanu. Esta investigación fue un estudio percepción del usuario a través de dos enfoques: el modelo de la actitud o servperf con la variable calidad de servicio, y el modelo del valor con la variable satisfacción. Objetivo, medir la relación entre calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del polideportivo Chanu-Chanu Puno-Perú. Método, enfoque cuantitativo, no experimental, de tipo correlacional y de diseño transversal. Con una muestra de 308 usuarios de una población de 1608, en el rango de un mes. Resultados: entre calidad de servicio y satisfacción existe una correlación de 0,623. Conclusión: según mejore la calidad de servicio aumentara la satisfacción y viceversa, según ambos enfoques, los usuarios estiman el desempeño del servicio a niveles medios.

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Publicado

2022-08-10

Cómo citar

Paredes Cruz, J. G., & Arohuanca Percca, P. A. . (2022). La calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios: Caso polideportivo. Global Business Administration Journal, 6(1), 14–20. https://doi.org/10.31381/gbaj.v6i1.4508